… denkste! Wenn man mit der EVAG fährt, dann kann das alles andere als lustig werden.
Meine Erlebnisse bei -10°C in Essen Heisingen mit einem EVAG-Busfahrer mit offensichtlichen Defiziten in Sachen Kundenpflege.
Wir sind Abo Kunden und haben ein Ticket 2000 – noch! Ich wollte dieses Ticket nutzen, um mal eine Haltestelle zum Bäcker zu fahren – fand ich bei -10°C eine gute Idee, wir zahlen ja monatlich auch viel Geld dafür. Im Nachhinein eine dumme Idee!
Damit ich das jetzt nicht alles noch mal tippen muss, kopiere ich einfach einen Teil meines Anschreiben an die EVAG/VRR hier rein:
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Als T-Mobile iPhone Kunden waren wir bisher eigentlich mit der Erreichbarkeit und der Netzqualität sehr zufrieden. Nun ja, zumindest bis Samstag den 17. Oktober 2009.
Bibi war in Rüttenscheid zum Schwangerschaftsschwimmen und ich war zu Hause und habe ein wenig beim renovieren geholfen. Ich wollte Bibi anrufen um noch was zu Fragen, doch der AB ging ohne zu klingeln dran. Doch Bibis iPhone 3GS hatte vollen Empfang und sie hat auch nicht telefoniert. Das selbe Spiel umgekehrt, Bibi hat versucht mich auf meinem iPhone zu erreichen – auch da ging die Voicemail sofort dran. Die SMS, dass ein Anruf verpasst wurde, kommt immer erst, wenn man selbst versucht zu telefonieren. Auf der Voicemail aufgesprochene Nachrichten kommen erst, nach einem Neustart oder nach ein und ausschalten des Flugmoduses. Irgendwann kam dann eine Verbindung zustande, da ich diese Probleme mit der Erreichbarkeit nicht besonders lustig fand rief ich bei der T-Mobile Kundebetreuung an und meldet die Störung.
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Manchmal hat man das Gefühl, dass sich alles gegen einen wendet. Nachdem ich am Freitag Morgen noch so euphorisch war, holte mich ja schon am Freitag die Realität ein wenig ein, doch jetzt – nach dem Wochenende – kommt so langsam Licht ins die finstere Höhle namens T-Mobile.
Am Freitag hat noch alles so gut geklungen:
- Vertragsverlängerung: T-Mobile Complete M For Friends von dem 1. Generation in den aktuellen = kein Problem
- iPhone 3GS 32GB in schwarz = kein Problem, Montag haben sie ihr iPhone
Stand heute:
- Vertragsverlängerung: Complete M (aktuell) ohne For Friends = Problem
- iPhone 3GS: Lieferstatus = in Bearbeitung
Das “in Bearbeitung” heißt laut Hotline, dass das iPhone nicht lieferbar ist und wohl wahrscheinlich bis Ende nächster Woche – Anfang Juli – bei mir sein soll. Also um Lichtjahre von der Aussage “am Montag haben sie ihr iPhone” entfernt, denn es war schon heute gemeint.
→ Den Artikel “iPhone 3GS – ein langer und steiniger Weg” weiter lesen
Da waren wir heute in der Metro in Mülheim und haben ein wenig Kaffee eingekauft um unsere neue DeLonghi Prima Donna Avant mit Kaffeebohnen füllen zu können. Der Cellini Espresso Crema e Aroma war dort im Angebot für 10,99 Euro zzgl. MwSt. Also mal hin und ein paar Kilo eingekauft. Danach ging es noch in die Stadt und zum LateNight Shopping nach Rewe. Zu Hause stellte ich dann fest, dass bei drei der sieben Kaffees das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) überschritten war 01.05.2009 – die anderen vier sind hingegen noch bis zum 15.02.2011 verwendbar.
Nun habe ich am Montag wieder die Telefoniererei und Rennerei – mal gespannt, was die Metro Mülheim zur Verteidigung vorzubringen hat. Bis jetzt haben wir da echt noch nie Probleme gehabt – aber auch da muss man nun scheinbar aufpassen, was sie einen unterjubeln wollen.
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