Schlagwort: servicewüste

Möbel Rehmann – Hallo Kundenservice?

31. Oktober 2012 / Christian / Ein Kommentar

Bei Möbel Rehmann, einem eigentlich großen Möbelhaus in Velbert, bestellten wir im Juli diesen Jahres ein Kinderhochbett des Herstellers PAIDI aus der Serie Fleximo. Die Anfang September gelieferte Ware entsprach nicht unseren Qualitätsvorstellungen auch nicht dem Standard des Herstellers, wie dieser uns versicherte.

Der erste Nachbesserungsversuch, des eklatantesten Problems, sollte 4 Wochen dauern und aufgrund einer falschen Bestellung von Rehmann bei PAIDI scheitern. Für den zweiten Nachbesserungsversuch wollte ich Rehmann nun nicht so viel Zeit geben, da inzwischen auch noch mehr Verarbeitungsfehler ans Tageslicht kamen.

War stets bemüht – nicht mal das …

Ich rief bei Rehmann an, ich bat um zügige Bearbeitung der Reklamation. Ich rief bei PAIDI an und wollte dort das ganze etwas beschleunigen. Doch die Gleichgültigkeit der jeweiligen Kundenserivce waren ernüchternd. Weiterlesen

Bestandskundenpflege – es könnte so einfach sein

24. September 2012 / Christian / 9 Kommentare

Als Neukunde bist du König – du bekommst alles hinterher geschmissen – gratis Optionen hier, gratis bla bla da und 10 % bla blup Rabatt dort. Toll. Nach dem Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (oder vorher) verschwinden die tollen Rabatte oder man muss für die Optionen zahlen. Herzlich willkommen als Bestandskunde. Egal ob Telefon, Mobilfunk, Gas oder Stromversorger … selbst beim Zeitungsabo ist es so.

Träge Kunden geben den Anbietern recht

Wenn der Kunde nicht von sich aus kündigt verlängert sich so ein Vertrag immer und immer wieder. Je nach Zufriedenheit mit der angebotenen Leistung ist die Frustrationsschwelle oder Wechselbereitschaft nun gering oder hoch. Weiterlesen

EVAG: Pünkltlichkeitsversprechen oder einfach mal Kunden stehen lassen

26. November 2011 / Bianca / Ein Kommentar

Die allseits geliebte EVAG hat ja seit neustem dieses mehr oder minder ernst gemeinte Pünktlichkeitsversprechen. Heute gibt es mal wieder zwei-dreißig zurück – der 146 war an der Wittenbergstraße in Richtung Heisingen nicht nur 13 Minuten zu spät – nein er fuhr auch noch an der Haltestelle vorbei.

Verfahren?

Um ca. 12:20 Uhr kam ich mit dem 142 aus Rüttenscheid an der Wittenbergstraße an und war zuversichtlich, dass ich bald den Anschlussbus – die 146 in Richtung Heisingen – nehmen könnte. Doch hier war der Fahrplan mal wieder nicht das Geld wert auf dem er gedruckt wurde. Weiterlesen

EVAG – Dienstleistungsunternehmen?

31. August 2009 / Bianca / 2 Kommentare

Da möchte man die Umwelt schonen und verzichtet auf ein zweites Auto und nimmt stattdessen ein Monatstickt der EVAG – bei dem regelmäßig und nicht nachvollziehbar die Preise angehoben werden. Ein mehr oder minder großer Fehler, wie sich immer wieder herausstellt.

Doch es ist der 31. August – zwischen 17 und 18 Uhr – eine Zeit, wo nicht mit Schnee zu rechnen ist. Trotzdem wartete ich an der Cäcilienstraße über 15 Minuten auf einen EVAG Bus der Linie 145 oder 146. Weiterlesen

Frühlingsshopping im Limbecker Platz

3. April 2009 / Bianca / Keine Kommentare

Wir haben heute nach unserem früheren Feierabend das schöne Wetter genutzt und sind in die Stadt gefahren, da noch einige Punkte auf unserer Einkaufsliste standen.

Geparkt haben wir in dem neuen Parkhaus des Limbecker Platzes, für uns nach einem Jahr das erste Mal, da wir entweder weiter außerhalb geparkt haben oder mit dem Bus gefahren sind.

Unser erster Weg führte uns in die Parfümerieabteilung von Karstadt, da wir für unseren bevorstehenden Urlaub noch eine LSF 50 Sonnencreme benötigten und wir einen 10 bzw. 15 % Rabatt Gutschein von Karstadt hatten.

Schon in der letzten Woche hatte mir meine Schwiegermama eine Öko-Test aus dem letzten Sommer rausgesucht, in dem Sonnencremes getestet wurden. Weiterlesen