Eines Abends gingen wir durch einen kleinen Supermarkt in Essen Heisingen, früher mal einer unser Stammgeschäfte, wenn es um die Beschaffung von Nahrungsmitteln ging, doch heute nur noch ein Schatten seiner selbst. Bei den Griffen in das Kühlregal erwischte man hier und da schon mal Ware die über dem MHD war, eigentlich kein Problem man weist das Personal darauf hin und dieses kümmert sich darum und stellt die Mängel ab. Wenn das im Laufe von ein paar Wochen und Monaten wiederholt auftritt, dann findet man das schon mal nicht so gut.
Nun gibt es drei Möglichkeiten – man akzeptiert es und ist vorsichtig was man erwischt, man geht dort nicht mehr einkaufen oder man hat eine letzte Hoffnung auf Besserung und möchte, dass sich diese Umstände dort ändern.
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Ich habe gerade Bibi zum Schwangerschaftsschwimmen gebracht und sitze wieder im Warmen bei einem leckeren Latte Macchiato am Rechner und versuche die gesammelten Eindrücke in einem Artikel zusammen zu fassen.
Winter und Schnee ist schön! Okay, soweit so gut. Ein paar negative Punkte hat dieses Schneegestöber aber auch. Der Winterdienst der EBE ist durch den Winter ein wenig überrascht, klappte es an den anderen Tagen einigermaßen gut, so war heute Morgen hier im Essener Süden nichts gestreut – nicht mal Streuplan A Strecken. Mit Winterreifen kein Problem, doch viele Sparfüchse investieren halt lieber in Spoiler als in ordentliche Winterreifen und so wird eine Fahrt zur Arbeit leicht mal zur Geldudsprobe – die ich überstanden habe.
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… denkste! Wenn man mit der EVAG fährt, dann kann das alles andere als lustig werden.
Meine Erlebnisse bei -10°C in Essen Heisingen mit einem EVAG-Busfahrer mit offensichtlichen Defiziten in Sachen Kundenpflege.
Wir sind Abo Kunden und haben ein Ticket 2000 – noch! Ich wollte dieses Ticket nutzen, um mal eine Haltestelle zum Bäcker zu fahren – fand ich bei -10°C eine gute Idee, wir zahlen ja monatlich auch viel Geld dafür. Im Nachhinein eine dumme Idee!
Damit ich das jetzt nicht alles noch mal tippen muss, kopiere ich einfach einen Teil meines Anschreiben an die EVAG/VRR hier rein:
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Als T-Mobile iPhone Kunden waren wir bisher eigentlich mit der Erreichbarkeit und der Netzqualität sehr zufrieden. Nun ja, zumindest bis Samstag den 17. Oktober 2009.
Bibi war in Rüttenscheid zum Schwangerschaftsschwimmen und ich war zu Hause und habe ein wenig beim renovieren geholfen. Ich wollte Bibi anrufen um noch was zu Fragen, doch der AB ging ohne zu klingeln dran. Doch Bibis iPhone 3GS hatte vollen Empfang und sie hat auch nicht telefoniert. Das selbe Spiel umgekehrt, Bibi hat versucht mich auf meinem iPhone zu erreichen – auch da ging die Voicemail sofort dran. Die SMS, dass ein Anruf verpasst wurde, kommt immer erst, wenn man selbst versucht zu telefonieren. Auf der Voicemail aufgesprochene Nachrichten kommen erst, nach einem Neustart oder nach ein und ausschalten des Flugmoduses. Irgendwann kam dann eine Verbindung zustande, da ich diese Probleme mit der Erreichbarkeit nicht besonders lustig fand rief ich bei der T-Mobile Kundebetreuung an und meldet die Störung.
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In diversen Medien wurde erst berichtet, dass T-Mobile die Tethering-Funktion bei den Complete Tarifen der ersten Generation freischalten wollte. Jetzt rudert T-Mobile zurück und möchte die Kunden der Verträge der ersten Generation gerne in die neuen Tarife migrieren und noch zusätzlich knapp 20 Euro zahlen lassen.
Im LawBlog von Udo Vetter gibt es einen Brief an T-Mobile der ein wenig die juristische Seite des Themas beleuchtet. Ich bin auf eine Antwort gespannt, auch wenn ich keinen Tarif der alten Generation mehr habe fände ich eine kundenfreundliche Klärung des Sachverhaltes sehr angenehm.
Auch bei Facebook gibt es eine Gruppe die sich mit dem Thema befasst – bei Twitter finden sich viele Tweets mit dem Hashtag #esreicht.
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